异步 · 可附材料
客服邮箱
换设备找回记录、想核对某条版本改动的原文、发现文章内容有误——凡是需要附截图或设备型号说明的事，发邮件最省口舌。
info@bailing-game.com.cn
工作日 9:00–18:00 收信，一般当日或次一工作日回复。
联系与反馈
选对渠道，把问题一次说清
换了设备想找回原来的练习记录，或者对某一条版本改动有疑问，都可以直接找百灵牛牛电玩。邮件、电话、来信各管一路，下面把值守时段、要准备的材料和处理环节写出来，你照着走就行。
三条路，各管一段
什么情况该走哪一条
同一件事，邮件能附上截图和设备信息，电话能当场问明白，来信适合需要纸质往来的场合。挑对一条，后面就顺了。
即时 · 有人值守
客服电话
找不到常玩的那间房、页面打不开、不知道从教程第几章看起——需要当场说明白的，直接打过来更快。
18731776789
工作日 9:00–18:00 有人接听，时段外请改用邮件。
异步 · 纸质往来
来信地址
需要寄送纸质材料或正式函件的时候，可以按下面的地址寄过来，客服支持组收到后会登记并转给对应同事。
广西省南宁市青秀区民族大道88号金湖广场A座15层
工作日收件当日登记，转办节奏与邮件一致。
值守时段
9:00–18:00
周一至周五
这个时段发过来，当天就能对上人
客服邮箱与电话在周一至周五的 9:00–18:00 有人值守。换设备找回类的咨询，一般在 1 个工作日内给出记录定位结果；其他问题按类别分给对应同事，节奏相同。
节假日和站点维护窗口期间提交的问题会先登记排队，恢复值守后按提交时间先后处理，这段时间的回音会比平时晚一些。事情比较急的话，建议在恢复后的上午来电。
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01
原设备型号
手机还是电脑、具体型号是什么。不同设备上的记录存放方式不一样，型号能帮我们先把查找范围缩小。
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02
大致使用时段
从哪一年哪一季度开始玩、最后一次正常看到记录是什么时候。时间说得越具体，越容易对上具体的版本改动时间。
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03
常玩的房间或玩法
记得的那一间、当时的昵称或房间编号都可以，用来确认你当时在哪一类房间里活动。
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04
现在的设备与看到的提示
换成了什么设备、打开后看到什么提示或空白页，方便判断是记录没同步，还是登录状态没接上。
处理流程
从提交到回音，一共四个环节
展开任意一环，看看它具体在做什么。问题卡住的时候，你也知道该催哪一步。
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01
提交：说明情况，附上材料
邮件里写清问题、原设备型号和大致发生时间；工作日 9:00–18:00 也可以直接来电口头说明。能截图的地方截一张，核对时少问一句。
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02
分类：交给对口的同事
问题按房间与玩法、版本回查、教程与练习、设备迁移四类分开，各自落到负责的那一组。分类准了，后面的核对就能少走弯路。
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03
核对：对上版本时间点
对照版本档案里的改动时间与房间记录，确认问题出在哪个版本节点上。这一步最花时间，一般也在 1 个工作日内完成。
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04
回音：给结果或下一步
给出记录的定位结果，或者列出还需要你补充的信息。要继续跟进的，会说明下一步由谁来做、大概什么时候有下文。